天道不一定酬所有勤
但是,天道只酬勤

会哭的孩子有奶吃?

开发十年,就只剩下这套架构体系了!!

2019年11月11日,工信部发布了《携号转网服务管理规定》,之后,我国三大运营商携号转网服务正式进入试运行阶段了。

我第一时间按照网上的提示,尝试着看看携号转网到底会不会很顺畅。于是编辑短信”CXXZ#用户名#证件号码”发送到中国联通10010。

联通先是回复一条短信,告诉我由于我开通了某个增值业务,目前暂时不支持携号转网。

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接着没到一分钟,中国联通又给我发了第二条短信。中心思想就是想挽留我。

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你以为这就完了?当然不是。

第二天上午9:30分,我接到了中国联通的客服小姐姐的电话,大概意思是:您是我们的尊贵用户,现在我们可以帮您免费升级套餐,从以前的3个G的流量升级到5个G。

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虽然她全程没有和我提携号转网的事情,但是态度那叫一个好,这也是第一次主动要帮我免费升级套餐。

紧接着在上午11:25分,我就接到了联通的第三条短信,告诉我免费升级套餐服务已经办理完成了。

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事情还没完,下午4:52分,我再次接到了联通的客服小哥哥的电话,核心内容是咨询我为什么想要转网。

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我没有和他多聊,说了一句就想试一下然后就挂断了。

整个过程,就像是我和女朋友提分手,她先是表示不同意,然后跟我打感情牌,诉说我们在一起这么久的温情,接着又表示自己未来可以给我更多的零花钱,然后又不断的问我为什么要分手…

类似的经历还有很多。

在今年上半年,我准备注销一张中信银行的信用卡,因为我平时不怎么用,而且他扣了我200块钱的年费,我决定去营业厅注销。

到了营业厅窗口之后,柜员听说我要注销,操作了几下电脑,之后和我说:”鉴于您信用良好,我们可以帮您的卡升级成永久免年费,您确定还要注销吗?”

虽然我最后还是注销了,但是他说免年费的那一刻我确实有过暂时保留的想法。

不知道大家有没有过这样的经历,前一段时间,当我们打滴滴的客服电话的时候,只要选择了人工客服,不管客服有没有接通,都会收到一条短信:给您带来不便….我们送您一张5元打车券

如果你和客服反馈的问题得不到解决,或者你不满意,客服也会主动提出要送你打车券的请求。

很多很多这样的情况,相信很多人都遇到过。

上面说的这些其实是很多公司做的一种用户挽留手段。当你想要离开的时候,他们会想尽各种办法挽留你。因为他们知道,拉一个离开了的客户的回归成本,要比拉一个完全新的用户成本要高。

之前和一个做客服的朋友聊天,他告诉我,他们客服确实会优先处理那些比较”跳”的用户,如果一个用户的诉求很强烈,态度很强硬,他们就会想办法升级,提高优先级帮忙解决。

于是我就想到了那句话,那句我刚入职不久的时候,组内的老司机和我说过的话:会哭的孩子有奶吃。

那么,你有没有遇到过类似的事情呢?

你怎么理解”会哭的孩子有奶吃”这句话呢?

你觉得职场中我们应该学会”哭”吗?

(全文完) 欢迎关注『Java之道』微信公众号
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